[Boekrecensie] Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (Charlene Li) Boeksamenvatting.

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies (Charlene Li)

- Amazon Netherlands Store: https://www.amazon.nl/dp/1422125009?tag=9natreedutch-21
- Amazon Belgium Store: https://www.amazon.com.be/dp/1422125009?tag=9natreebelgium-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Groundswell%3A-Winning-in-a-World-Transformed-by-Social-Technologies-Charlene-Li.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/groundswell-winning-in-a-world-transformed-by/id1649019067?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Groundswell+Winning+in+a+World+Transformed+by+Social+Technologies+Charlene+Li+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lees meer: https://dutch.9natree.com/read/B0018KTQC4/

#Groundswell #SocialTechnographicsProfile #Sociaalluisteren #Klantambassadeursenergizen #Klantencommunityondersteunen #Groundswell

Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies is een non-fictieboek van Charlene Li en Josh Bernoff, oorspronkelijk verschenen in 2008 bij Harvard Business Press en later herzien. Het behoort tot de vroege, invloedrijke boeken over sociale media, digitale marketing en klantrelaties. De auteurs, destijds verbonden aan onderzoeksbureau Forrester, onderzoeken een fundamentele machtsverschuiving. Bedrijven bepalen niet langer alleen hoe hun merk, product of dienstverlening wordt besproken. Mensen wisselen online ervaringen uit, beoordelen producten, helpen elkaar en organiseren zich buiten de kanalen van organisaties om. Li en Bernoff noemen die ontwikkeling de groundswell. Het boek wil managers geen lijstje met hippe platforms geven, maar een strategische manier van denken. Centraal staat de vraag hoe een organisatie eerst haar publiek begrijpt, vervolgens een helder doel kiest en sociale technologie inzet als middel. Hoewel voorbeelden en platforms deels uit het Web 2.0-tijdperk stammen, blijft de kern actueel, namelijk dat geloofwaardige klantrelaties ontstaan door luisteren, wederkerigheid en een goede aansluiting op werkelijk gedrag.